Call Center CRM for Proactive Sales Operations

Help your agents make better conversations, enhance prospect experience and sell more

Build a Highly Efficient In-house Sales Call Center

Kontak lebih cepat, percakapan berkualitas tinggi, dan penjualan lebih banyak dengan biaya lebih murah

Catat & arahkan pertanyaan penjualan ke agen call center yang tepat

Catat prospek, baik online maupun offline, dan langsung arahkan ke staf call center internal Anda. Anda dapat mendistribusikan prospek secara menyeluruh berdasarkan lokasi, produk yang mereka minati, sumber prospek, bahasa yang mereka gunakan, kinerja agen, ketersediaan, dan banyak lagi.

Pastikan produktivitas tinggi dengan tampilan cerdas untuk agen

Dengan tampilan cerdas, staf call center penjualan Anda bisa memprioritaskan pekerjaannya dan melakukan dari urutan yang paling penting. Mereka tahu persis prospek mana yang harus ditelepon terlebih dahulu, melihat tugas dan tindak lanjut dengan jelas, dan menjadikan setiap interaksi lebih cepat dan relevan dengan akses mudah untuk melewati tahap percakapan atau aktivitas.

Bantu agen Anda melakukan presentasi memukau pada waktu yang tepat

Presentasi penjualan yang personal = peluang penjualan lebih tinggi. LeadSquared membantu Anda mempersonalisasi presentasi penjualan sepenuhnya dengan akses ke detail, minat, dan aktivitas prospek + riwayat percakapan dengan pelacakan perilaku.

Tingkatkan keamanan + efisiensi dengan penyembunyian nomor dan fitur klik untuk menelepon

Sembunyikan nomor telepon dan detail kontak semua prospek dalam daftar agen Anda. Agen dapat memulai panggilan menggunakan tombol klik untuk menelepon sehingga keamanan basis data dan produktivitas agen bisa meningkat.

Optimize your call center workflows on the go

Design customized call center processes with workflow builder – define the frequency & number of calls, emails, text messages to be made for a sale, and ensure that your team sticks to it. Automate repetitive tasks like lead stage change, follow-up emails/texts after a call, and more.

Gunakan sinyal untuk memulai panggilan secara proaktif

Sebaiknya hindari penggunaan proses call center yang reaktif, sebagai gantinya, buat proses proaktif. Tangkap sinyal langsung menggunakan pelacakan perilaku prospek, integrasi dengan sistem Anda yang lain, dan banyak lagi. Berikan saran tindakan ke agen call center secara otomatis. Misalnya: Jika penggunaan produk rendah, agen call center secara otomatis diberi tahu tentang hal ini, agar ia bisa langsung memulai tindakan.

Bangun pusat kontak multisaluran

Raih target pendapatan dengan tidak hanya berkutat dalam interaksi panggilan.

Anda dapat menghubungi prospek klien Anda melalui saluran pilihan mereka, seperti e-mail, pesan teks, WhatsApp, panggilan telepon, berdasarkan aktivitas dan pertanyaan mereka, atau secara berkala. Layanan ini juga menyatukan semua interaksi pelanggan sehingga agen call center Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan

Tingkatkan pendapatan dengan sinyal up-sell/cross-sell

Tingkatkan Customer Lifetime Value dan Tingkat Retensi pelanggan dengan mengidentifikasi dan menindaklanjuti peluang cross-sell dan up-sell. Misalnya, nasabah KPR dengan riwayat pelunasan kredit yang sangat baik sedang melihat-lihat halaman kredit mobil di situs web Anda, kemudian ditawari kredit kendaraan yang disetujui.

Lacak dan rekam panggilan untuk audit

Peningkatan berkelanjutan melalui pemeriksaan kualitas sederhana.

Setiap panggilan dilacak, direkam, dan dilengkapi detail prospek untuk diperiksa kualitasnya secara real-time maupun random. Identifikasi panggilan berkualitas baik atau buruk, tentukan tolok ukur untuk pelatihan agen, dan berikan saran tindakan korektif untuk agen yang kinerjanya kurang bagus.

Mudah diintegrasikan dengan solusi IVR dan sistem telepon Anda

Terintegrasi dengan semua pusat kontak utama, telepon, dan alat IVR seperti Exotel, Ozonotel, Ameyo, CTM, dan lainnya melalui integrasi telepon kami. Konektor call center universal kami terintegrasi dengan IVR atau sistem telepon yang mungkin Anda gunakan.

Completely Outcome-driven Performance Tracking

Laporan kinerja khusus untuk mengukur keberhasilan kampanye dan agen call center Anda.

Laporan Kinerja Laporan Tolok Ukur

“Our Call Center Efficiency Per Agent Has Increased by 60%”

Tampilan cerdas membantu agen kami mencegat semua permintaan yang masuk dengan cepat, dan menelepon pasien dalam beberapa menit, mengurangi waktu pengambilan keputusan. Otomatisasi menangani semua aktivitas manajemen prospek kami, mulai dari alokasi prospek hingga prioritas prospek. Selain itu, efisiensi pusat panggilan harian kami per agen telah meningkat sebesar 60%.

Siddharta Nihalani AVP – Teknik